Erfaringer Projektet har gjort sig følgende overordnede erfaringer:
-
Projektet er afviklet succesfuldt, idet der med projektet er
gennemført et EU udbud, etableret nyt servermiljø og installeret
tre større videreudviklingspakker. Projektet har
herved været med til at sikre en meget høj udnyttelsesgrad,
hvor over 95 % af sagerne ved Forbrugeklagenævnet bliver
oprettet automatisk i styrelsens ESDH løsning. Det har også
sikret en meget høj tilfredshed bland brugerne, hvor 84 %
er tilfredse eller meget tilfredse.
-
Der var ikke overblik over udløb af tidligere rammekontrakter
om vedligehold og videreudvikling ved projektets
opstart. Den tidligere kontrakt om videreudvikling var udløbet
inden projektets opstart, og aftalen om vedligeholdelse
kunne ikke anvendes. Det var derfor nødvendigt at gennemføre
et udbud. ADM udarbejdede på baggrund af disse
erfaringer en oversigt over it-kontrakter i slutningen af
2013, som opdateres halvårligt for bl.a. at sikre god til planlægning og gennemførelse af kontraktovergang. - Der er etableret et nyt servermiljø og installeret tre større
videreudviklingspakker. Arbejdet med at bestille udviklingen,
teste og efterfølgende implementere ændringerne har
været mere ressourcekrævende end først antaget. - Det er nødvendigt at booke ressourcer hos leverandør tidligt
i et udviklingsforløb. Ved afslutningen af 2014 var der stor
tilgang af ordrer hos leverandøren fra andre offentlige
myndigheder som følge af, at bevilgede og budgetterede
midler skal afholdes i kalenderåret. - Der er anvendt flere timer på projektet end oprindeligt forudsat.
Det hænger sammen med gennemførelsen af udbuddet,
ekstra tid anvendt på at beskrive ændringsønskerne og
den efterfølgende test af disse.