Projektet har gjort sig følgende overordnede erfaringer
- Projektet er afviklet succesfuldt, idet der med projektet er gennemført nødvendige ændringer i FRE, således at KFST den 1. oktober 2015 var klar med et nyt offentligt forbrugerklagesystem i overensstemmelse med lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (den nye forbrugerklagelov).
- Projektet har været kendetegnet ved, at alle involverede har været engagerede og interesserede i projektet, og at direktionen har prioriteret projektet højt. Projektet er blevet taget godt imod af interessenter, og involvering af interessenter har generelt været positivt.
- I projektet er der udviklet en mediationsmetode for den tvistløsning, som KFST, m vistløsningsorgan efter loven, anvender. Metoden kan med fordel give inspiration til andrecentre i styrelsen, som behandler forbrugerklagesager. Mediationsmetoden kan inspirere andre centre, fordi den indeholder en særlig proces, som sikrer kommunikationen ogmedfører en mere effektiv interessenthåndtering. Center for Klageløsning kan til inspiration fx afholde interne urser.
- Grundet projektets størrelse og opbygning med fire underprojekter har projektet mere karakter af et program end et projekt, hvilket kræver programledelse frem for projektledelse. Projektets opbygning har derfor medført, at flere har haft samme ansvar, og at rollefordelingen engang i mellem har været udfordret. Denne erfaring kan med fordel inddrages i fremtidige større projekter, hvor styrelsesprojektets leverancer udgør selvstændige centerprojekter.
- Nogle centre har haft mål i deres resultatkontrakt, der relaterede sig til projektet. I projektets milepælsplan var der ikke taget højde herfor. Det medførte fx et unødigt tidspres for KOM, fordi KOM havde et ADR tema, hvor der skulle skrives artikler om mediation, inden metoden og navnet på tvistløsningsorganet var på plads. Ved samarbejde på tværs af centre bør det hurtigst muligt afklares, hvilke mål der relaterer sig til samarbejdet, så det kan blive tænkt ind i planlægningen.
- Direktionen kan overveje, om det bør være obligatorisk, at KOM bliver hørt om frister for kommunikationsstrategi, oplysninger til brug for opdatering af hjemmesider, pressehåndteringmv., således disse frister bliver implementeret i milepælsplanen. Evt. som et punkt i projektledelsesmodellens kommunikationsplan.